Compétence 2 – Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
Définition : Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution, c’est assurer le bon fonctionnement du système informatique en aidant les utilisateurs à résoudre leurs problèmes et en prenant en compte leurs besoins d'amélioration.
🧑💼 Mission en entreprise — Stage chez Orange Business
Durant mon stage chez Orange Business à Blagnac, j’ai été amené à observer et analyser des incidents techniques liés aux équipements réseau, notamment les routeurs. J’ai également participé à la gestion des tickets d’assistance en suivant leur traitement, de l’ouverture à la résolution. Cette expérience m’a permis de comprendre les procédures mises en place pour assurer la continuité du service et répondre efficacement aux demandes d’évolution ou de dépannage des clients professionnels. Elle s’inscrit pleinement dans le cadre du bloc de compétence "Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution", en lien direct avec les réalités du support technique en entreprise.
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